车主陈先生于2010年7月15日，在朝阳康境万里行环保科技发展有限公司（奇瑞4S店）购买了一台全新奇瑞风云2轿车。然而就在近日，陈先生发觉他的车辆制动性能明显下降，刹车时方向盘严重抖动，还伴有异响，经4S店检查为两前轮制动盘表面不平整、有凹槽造成的。因为整车以及制动盘都在保修期内，故陈先生提出让4S店免费为其更换一副新盘，而4S店方面则断然拒绝了客户的索赔申请，并让其自费维修，这让陈先生无法接受和认同，并求助于中国汽车消费网，希望可以透过媒体的力量尽快帮其把问题处理好。

　　投诉时间： 2012-02-20 17:12:19  

　　客户郭先生投诉原文：

　　http://bbs.315che.com/forums/showtopic-287198.htm

　　案例所涉制动盘

　　事件跟踪：

　　中国汽车消费网的工作人员在接到了陈先生的投诉申请之后，迅速与其取得了联系。陈先生表示，由于制动盘表面不平整的关系，使得车辆制动性能明显下降，并在制动时产生异响且方向盘严重抖动，严重影响了行车安全及正常使用，而4S店却推说制动盘质量没有问题，是制动片质量不佳造成的，因此不能予以索赔，对此结果十分不满。

　　随后工作人员又与相关4S店售后负责人李经理取得了联系，李经理告诉记者，陈先生车辆制动盘确实没有质量问题，现在表面产生的凹槽是由于制动片太硬造成的，而制动片的保修只有5000公里，超过里程数，则不能予以索赔，由制动片引发的制动盘凹槽，就也不在索赔范围，因此需要客户自费维修或更换。

　　另厂家方面，在工作人员将所涉问题反应之后，目前没有明确表态，只说会安排相关工作人员进行跟踪。

　　处理结果：

　　最后，在工作人员的沟通和调解下，4S店李经理方面表示将主动约客户再次进站检查，并让索赔员就问题制动盘拍照向厂家提交索赔申请，看厂家的鉴定结论；车主陈先生则希望厂家能给他一个满意的答复，并对中国汽车消费网的工作表示感谢。

　　案例分析与点评：

　　从上面的投诉内容上，我们可以看出4S店李经理拒绝客户索赔的理由显然没有使客户信服。同时恕编辑水平有限，对于李经理的这一理由也着实不敢苟同，故此编辑也要就李经理的回答提出几个疑问，希望4S店及奇瑞厂家看到后，能给予明确答复。疑问：

　　（1）李经理说客户制动盘的凹槽，是由于制动片过硬，即制动片质量问题造成的，那么是不是所有奇瑞的车型或者所有风云2所采用的制动片都过硬呢？

　　（2）如果奇瑞车辆的制动片都很硬，并且都有可能因此而造成制动盘凹槽，那么奇瑞厂家又将做如何处理，是召回统一更换还是放任自流，或是其他？

　　（3）如果仅仅是该客户特例，仅他一台车辆的制动片有质地过硬的问题，那么厂家和4S店又将做如何处理，是否可以为其免费更换一副质地正常的制动片，以及将已损坏的制动盘一并免费更换？

　　（4）车辆在正常制动的过程中，制动片必然要与制动盘接触摩擦，如果由于制动片出了5千公里的保修期，就将由其质量问题造成的制动盘异常磨损等故障不能列入保修，那么制动盘2万公里的保修，还有什么意义？4S店李经理的答复，又代表了谁的利益？

　　（5）所谓的“太硬”到底是刹车片太硬，还是对待客户的态度过硬？

　　小编建议：

　　希望奇瑞厂家以及相关4S店，能就此问题尽快给客户以及公众一个满意且使人信服的答复，排除客户车辆故障，消除客户行车安全隐患；也请国家有关质量监察部门能就此问题做一个公正详细的调查，看奇瑞车辆采用的制动片是否真的“太硬”。