今年上海的冬天好像一直迟迟没来，在一个碧空万里的午后，刚调任上海宝信宝马总经理的方浩与本地几家媒体相约在新办公地--位于吴中路的宝信宝马4S店。中国汽车消费网记者应邀前往，与这位见证了中国汽车二十年发展变迁的风云人物，谈新媒体营销，谈企业社会责任，谈BMW之悦……

　　“宝马更注重精神层面的帮助”

　　记者：宝马作为豪华车品牌代表，一直很强调社会责任，请介绍下宝马是如何践行企业社会责任的？

　　方浩：设立于2008年6月的中华慈善总会宝马爱心基金，致力于成为全方位的企业社会责任平台，近年来在文化促进、教育支持、环境保护、社区关爱等方面成果丰硕，如BMW中国文化之旅、BMW绿茵行动、BMW儿童交通安全训练营、“点亮希望”心灵陪伴行动等常规项目。

　　宝马爱心基金并不同于捐钱捐物的简单“施予”模式，更注重在精神层面给予受助群体持续性的关爱。在其明星项目“点亮希望”心灵陪伴行动中，BMW爱心车主和志愿者组成的“大伙伴”以书信、电话、见面等方式与“小伙伴”们进行持续的心灵沟通，助人之于自身也不小收获。

　　2011年，全国首批“BMW童悦之家”在东区率先落成，致力于关注经济条件相对落后地区儿童成长、发掘儿童潜力。除此之外，宝马爱心基金还将与姚基金合作，为姚基金未来筹建的十所希望小学捐建“BMW童悦之家”，改善学校的图书馆、电教设备、体育场地及器材等条件。

　　记者：宝信宝马作为经销商，是如何开展此类活动的？

　　方浩：区域和经销商层面的“爱心大使”也已经到位并接受了专门培训。这些都为我们明年的爱心活动打下了基础、搭好了台。

　　上个月，东区办公室发起了一场名为“爱心联动，悦传玉树”的活动，得到了经销商、车主、媒体的各方支持，这也是宝马在青海玉树地震发生后，第三次探访当地送关爱。包括前不久在甘肃正宁县发生的校车超载事故，我们也正筹划举办校车安全驾驶活动，包括专门邀请了徐汇交警队进行专业知识讲解。

　　2012年，我们的活动面会更广、形式更丰富多样，也会吸引更多车主和社会爱心人士加入宝马大家庭的队伍。

　　记者：“BMW之悦”一直是宝马的核心诉求，请方总详细介绍下“悦”的涵义。

　　方浩：“BMW之悦”涵盖了身心感受之悦，成就梦想之悦，责任和分享之悦多个层次的情感。首先，令“驾驶乐趣”延伸至更丰富的内涵；其次，是负责任和可持续的乐趣；再次，是成就梦想的快乐；最后，是“人、车、社会”的合而为一，“天人合一，驭车而悦”。

　　“豪华车市场并没有降温”

　　记者：请介绍下宝信宝马2011年的销售情况，及2012的预期目标。

　　方浩：2011年，由于经济危机的影响，温州中小企业也是遭遇重创，确实是让传统的“金九银十”车市风光不再，这些从官方统计数据都可以看见。

　　但以宝马为代表的豪华车市场并没有变冷迹象，反而是有强劲的增长。宝马今年应该是增长了25%，在三大豪车市场中也是很高的增长速度。

　　宝信今年不仅完成了目标销量，还实现了超额。在宝马销售市场中，二手车置换占了一定比例。几年前买凯美瑞、君越的用户，如今有了置换宝马这一级别车的需求，这也是我们必须关注的重点市场。针对这种情况，宝信专门成立了二手车置换部门。

　　2012年的销售计划还在制定中，目前能肯定的是销量比今年要有所增长。

　　记者：正在举行的广州车展中，宝马7系V12纪念版也有展出，宝信会有这款车到店销售吗？

　　方浩：宝马7系纪念版共生产50辆，宝信肯定会有销售。一是上海宝信在销售纪念版车型方面很有经验，之前的bmw7系建国60周年纪念版，施坦威全球限量版都有销售过；二是宝信在东区是很有影响的经销商，确定可以接受这款V12的预订，但到店数量还不清楚，这些需要厂商分配。

　　宝马要做到“顾客满意，员工满意，投资者满意”

　　记者：宝马的售后服务一直做的很有特色，经常举办新车主培训、车友活动等，宝信在维系客户资源方面有何经验、成果？

　　方浩：和传统观念上的经销商与客户关系不同，我们的理念是“客户即朋友”，把客户当作朋友来相处。1.定期举行车主培训，由专业人员为车主讲解汽车保养、使用方面的技巧；2.每月都进行一次客户访谈，而且专挑有意见、有问题反馈的客户；3.组织车主自驾游活动，上个月刚去过阳澄湖吃大闸蟹；4.车间开放日等活动的举办，让车主对宝马有更全面的了解。

　　我们也是希望通过这些活动，更多地倾听消费者的心声，从客户反映的问题中找到我们自身需要改善的地方，让4S店能进一步提高与完善。

　　宝信明年的预算中，客户关怀方面会有所增加，我们也在探索建立俱乐部之类的组织，既能建立起经销商与客户、客户与客户之间的长期联系，但又能处于松散管理的状态。

　　记者：宝信在对外的社会责任方面有很多举措，对内的员工关怀是如何体现的？

　　方浩：因为我就是从基层上来的，从销售顾问到销售经理，再到4S店总经理，应该说我还是很了解一线员工需要什么，想要什么。现在我也是将自己定位成“大后勤”、“大管家”，帮助员工尽量解决各种问题。我们设立了总经理信箱，组织各种集体活动，冬天来临还注意到员工的保暖需求给予满足。年初，我们有个车间员工在上班途中出了车祸，宝信第一时间组织爱心募捐。当时用工合同已经到期，但宝信并没有不理不管，相反和这位工人续签合同，还将他安排到了适合身体状况的岗位，也是让员工和他家人非常感动。

　　我认为对于员工的关怀，不仅是在于物质，更重要的是注意到一些细节。宝马一直坚持让“顾客满意，员工满意，投资者满意”，而只有让员工满意，才能让顾客满意，只有让顾客满意，才能让投资者满意。

　　“很幸运进入汽车这个行业”

　　记者：我们知道，方总刚接任上海宝信总经理一职，可以介绍下您的经历吗？

　　方浩：我的从业经历其实挺单一的，从刚参加工作至今都是在汽车行业。90年代初，从事汽车销售；2002年，加入现在宝信所属的开隆集团，担任销售顾问；2005年，升任销售经理；07、08年，任职杭州宝信总经理。成就的话，真是谈不上，只是做了本职工作该做的事情，一步一步走到现在。我也算是目睹了中国汽车行业二十年的发展历程，从90年代初的一夜暴富到后来出现4S店，汽车销售服务走向规范化、专业化，进入豪华车领域后，更是发现像宝马、奔驰、奥迪之类的豪华车品牌自身蕴含的理念很值得学习。我觉得是很幸运进入到汽车这个行业。

　　记者：今年微博势头迅猛，我们已经看见有微博售楼、淘宝卖车种种，您对新媒体营销有何看法？

　　方浩：上海宝信已经在新浪、搜狐开设了官方微博，前不久还进行了一次微访谈，效果不错，收获了不少网友的反馈意见，对以后工作的开展会有帮助。

　　不光是汽车业，各行各业都在对新兴媒体进行探索，微博算一种，还有电视购物等等。今年淘宝卖兰博基尼引起了大家的关注，热闹归热闹，最后也并没有成交量。我的观点是现阶段汽车销售还是基于传统的4S店经营之道，网络方面还处于摸索阶段，我国立法也存在空白，但新媒体发展动态仍然要紧密关注，毕竟是未来发展的趋势。